Homelvani attribuisce grande importanza allo stato di consegna di ogni ordine e alla completezza dei prodotti dal momento della spedizione fino alla consegna. Se il pacco ricevuto dal cliente presenta danni causati durante il trasporto, si prega di fornire le informazioni pertinenti secondo la presente politica, al fine di consentire la verifica della situazione dell'ordine e la successiva gestione.
I. Ambito di applicazione
La presente politica si applica agli ordini effettuati tramite il sito Homelvani in cui, durante il processo di consegna, si verificano le seguenti situazioni:
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L'imballaggio esterno del pacco presenta danni evidenti;
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Il prodotto ha subito danni durante il trasporto;
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Il prodotto ricevuto presenta differenze evidenti rispetto alle condizioni normali.
Se il danno al prodotto non è causato dal processo di trasporto, la situazione sarà valutata secondo altre politiche di assistenza post-vendita.
II. Consigli per il controllo alla ricezione
Quando riceve il pacco, si consiglia al cliente di controllare l'imballaggio esterno e lo stato del prodotto.
Se vengono rilevati:
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Pacchi danneggiati, schiacciati, strappati o con segni anomali;
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Crepe, deformazioni, danni o impossibilità di utilizzare normalmente il prodotto;
si consiglia al cliente di conservare il pacco e lo stato attuale del prodotto e di contattarci tempestivamente.
Se possibile, si consiglia di scattare le seguenti fotografie:
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Foto dell'imballaggio esterno del pacco;
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Foto dell'etichetta logistica;
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Foto della parte danneggiata del prodotto;
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Foto dell'intero prodotto.
I materiali pertinenti aiuteranno a confermare la situazione dell'ordine e a migliorare l'efficienza della gestione.
III. Termine per la segnalazione dei danni
Se il prodotto ricevuto presenta danni causati dal trasporto, si consiglia al cliente di contattare il servizio clienti il prima possibile dopo la ricezione del pacco per inviare una segnalazione.
Quando presenta la richiesta, fornire:
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Numero dell'ordine;
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Nome del destinatario;
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Informazioni di contatto;
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Informazioni sul prodotto;
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Descrizione del danno;
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Immagini o video pertinenti.
Homelvani verificherà la situazione in base alle informazioni fornite e ai dati dell'ordine.
IV. Procedura di gestione
La procedura di gestione dei problemi relativi ai danni durante il trasporto è la seguente:
1. Invio della richiesta
Il cliente invia la segnalazione del danno durante il trasporto tramite l'e-mail del servizio clienti e fornisce le informazioni sull'ordine e i relativi materiali di prova.
2. Conferma delle informazioni
Homelvani esaminerà la richiesta in base ai dati dell'ordine, alle condizioni del prodotto e ai materiali forniti.
3. Gestione successiva
In base alla situazione effettiva e alle disposizioni applicabili sulla tutela dei consumatori, Homelvani discuterà con il cliente le modalità di gestione successive, inclusi reso, rimborso o altre soluzioni applicabili quando ne ricorrono le condizioni.
V. Situazioni non applicabili
Le seguenti situazioni potrebbero non rientrare nell'ambito dei danni da trasporto:
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Danni causati da un uso improprio del prodotto;
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Danni causati da una conservazione inadeguata del prodotto;
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Usura derivante dal normale utilizzo del prodotto;
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Problemi causati da modifiche, riparazioni o interventi effettuati autonomamente dal cliente;
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Danni per i quali non è possibile confermare il collegamento con il processo di trasporto.
La situazione specifica sarà confermata in base alle informazioni dell'ordine e ai materiali pertinenti.
VI. Informazioni su resi e rimborsi
Se viene confermato che il prodotto presenta danni causati durante il trasporto e che soddisfa le condizioni per la relativa gestione, le successive procedure di reso o rimborso saranno effettuate secondo la Politica di reso, cambio e rimborso di Homelvani.
Il rimborso sarà elaborato tramite il metodo di pagamento originale, inclusi:
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Visa;
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Mastercard;
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American Express.
I tempi di accredito del rimborso possono essere influenzati dai processi di elaborazione della banca o dell'istituto di pagamento.
VII. Informazioni di contatto
Per inviare una segnalazione relativa a danni durante il trasporto o per richiedere informazioni correlate, contattarci tramite i seguenti metodi:
Indirizzo di contatto: 3022 Westfield Rd,Mount Airy,NC 27030, US
E-mail del servizio clienti: service@homelvani.com
Numero di telefono del servizio clienti: +1 (336) 789-4261
Orario del servizio online: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale)