Politica di cancellazione degli ordini

Homelvani comprende le diverse esigenze dei clienti durante il processo di acquisto e fornisce una procedura chiara per la cancellazione degli ordini. La cancellazione dell'ordine deve essere confermata in base allo stato di elaborazione dell'ordine, al fine di garantire la corretta sincronizzazione delle informazioni relative alla logistica e all'ordine.

I. Diritto di cancellazione e ambito di applicazione

Il cliente può presentare una richiesta di cancellazione prima che l'ordine entri nel processo di spedizione.

Se l'ordine non è ancora stato completamente elaborato o non è stato ancora affidato al fornitore di servizi logistici per la consegna, Homelvani valuterà la richiesta di cancellazione in base allo stato dell'ordine.

Una volta che l'ordine è entrato nel processo di spedizione o di trasporto, la cancellazione potrebbe non essere più possibile. In questo caso, se il cliente desidera comunque restituire il prodotto, potrà richiedere il reso secondo la Politica di reso, cambio e rimborso applicabile.

II. Termine per la cancellazione

La richiesta di cancellazione dell'ordine deve essere presentata il prima possibile.

Il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine dopo la conferma dell'ordine e prima della spedizione del prodotto. Poiché l'elaborazione dell'ordine e l'organizzazione logistica possono procedere rapidamente, si consiglia al cliente di contattare tempestivamente il servizio clienti dopo aver confermato la necessità di cancellazione.

Tempo di elaborazione dell'ordine:

1-3 giorni lavorativi

Dopo che lo stato dell'ordine è entrato nella fase di spedizione, la richiesta di cancellazione potrebbe non essere più eseguibile.

III. Casi in cui la cancellazione non è possibile

La richiesta di cancellazione dell'ordine potrebbe non essere accettata nei seguenti casi:

L'ordine è già stato elaborato e affidato al fornitore di servizi logistici per la consegna;
Il pacco è già entrato nel processo di trasporto;
Le informazioni logistiche dell'ordine sono già state generate e la consegna è iniziata;
Il processo successivo di elaborazione del prodotto non può più essere interrotto.

Per gli ordini che non possono essere cancellati, il cliente può richiedere il reso dopo aver ricevuto il prodotto, secondo la Politica di reso, cambio e rimborso applicabile.

IV. Procedura di richiesta di cancellazione

Per richiedere la cancellazione di un ordine, inviare la richiesta tramite l'e-mail del servizio clienti e fornire le seguenti informazioni:

Numero dell'ordine;
Nome utilizzato per effettuare l'ordine;
Informazioni di contatto;
Informazioni sul prodotto da cancellare;
Motivo della cancellazione (se applicabile).

Dopo aver ricevuto la richiesta, il team del servizio clienti verificherà lo stato attuale dell'ordine e comunicherà al cliente il risultato della gestione.

V. Conferma e gestione della cancellazione

L'esito positivo della cancellazione dell'ordine sarà determinato dalla conferma inviata da Homelvani.

Se l'ordine soddisfa le condizioni per la cancellazione, il relativo processo di elaborazione verrà interrotto e l'ordine entrerà nella fase di rimborso.

Se l'ordine è già entrato nel processo di spedizione, il servizio clienti informerà il cliente dello stato attuale dell'ordine e fornirà le successive modalità di gestione in base alla situazione effettiva.

VI. Informazioni sul rimborso

Dopo la cancellazione dell'ordine, gli importi idonei al rimborso saranno restituiti tramite il metodo di pagamento originale.

I metodi di pagamento supportati includono:

Visa;
Mastercard;
American Express.

I tempi di elaborazione del rimborso possono essere influenzati dai processi di gestione dell'istituto di pagamento o della banca. Il tempo effettivo di accredito sarà determinato dalle informazioni visualizzate dall'istituto di pagamento.

Se l'ordine ha generato costi di consegna, la gestione dei relativi costi sarà effettuata in base allo stato dell'ordine e alle applicabili normative sulla tutela dei consumatori.