Politica di reso, cambio e rimborso

Homelvani rispetta le scelte di acquisto dei clienti e, in conformità alle applicabili normative sulla tutela dei consumatori, fornisce ai clienti procedure chiare per il reso, il cambio e il rimborso. La presente politica si applica agli ordini effettuati tramite il sito Homelvani con consegna dei prodotti verso il territorio italiano.

I. Diritto di recesso

In conformità alla normativa applicabile dell'Unione Europea in materia di tutela dei consumatori, il cliente dispone del diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui il cliente o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare a Homelvani la propria decisione entro il termine previsto dalla legge, tramite l'e-mail del servizio clienti o altro metodo di contatto disponibile.

La comunicazione di recesso deve contenere informazioni sufficienti a identificare l'ordine, quali, ove disponibili:

Numero dell'ordine;
Informazioni sul prodotto acquistato;
Nome e informazioni di contatto del cliente;
Una chiara dichiarazione della volontà di esercitare il diritto di recesso.

Il cliente non è tenuto a fornire una motivazione per esercitare il diritto di recesso.

Dopo aver comunicato validamente il recesso, il cliente dovrà restituire il prodotto secondo le istruzioni fornite da Homelvani e nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.

II. Condizioni di reso

I prodotti per i quali viene richiesto il reso devono soddisfare le seguenti condizioni:

Il prodotto deve essere mantenuto inutilizzato;
Il prodotto deve conservare l'imballaggio originale, le etichette e gli accessori completi;
Il prodotto non deve presentare condizioni che ne compromettano la rivendita a causa di utilizzo, lavaggio, danneggiamento o altri motivi imputabili al cliente.

Alcuni prodotti particolari potrebbero essere soggetti a limitazioni di reso in base alla loro natura. Le condizioni specifiche saranno applicate secondo le normative vigenti e le informazioni relative al prodotto.

Prima di effettuare un reso, il cliente deve confermare la procedura di reso tramite il servizio clienti. I pacchi restituiti direttamente senza previa conferma potrebbero influire sui tempi di elaborazione del reso.

III. Servizio di reso gratuito

Homelvani offre un servizio di reso gratuito entro 14 giorni.

Per gli ordini che soddisfano le condizioni di reso, il cliente può presentare una richiesta di reso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Dopo la conferma della procedura di reso, il prodotto potrà essere restituito secondo le modalità previste.

I prodotti restituiti devono essere gestiti secondo le informazioni fornite dal servizio clienti, al fine di garantire che il pacco possa essere ricevuto e verificato correttamente.

IV. Politica di cambio prodotto

Se il cliente desidera sostituire un prodotto, ad esempio per dimensione, modello o altra scelta del prodotto, deve prima contattare il servizio clienti per confermare la situazione specifica.

La richiesta di cambio deve soddisfare le seguenti condizioni:

Il prodotto deve rispettare le condizioni di reso;
Il prodotto deve essere ancora in condizioni idonee alla rivendita;
Il prodotto richiesto per la sostituzione deve essere disponibile in magazzino.

Poiché la disponibilità dei prodotti e le condizioni degli ordini possono variare, la possibilità di effettuare un cambio sarà confermata in base alla situazione effettiva.

Qualora non sia possibile organizzare un cambio diretto, il cliente potrà richiedere il reso secondo la procedura prevista e acquistare nuovamente il prodotto desiderato dopo il completamento del rimborso.

V. Procedura di rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Homelvani rimborserà al cliente tutti i pagamenti ricevuti in relazione all'ordine oggetto di recesso, inclusi, ove previsto dalla normativa applicabile, i costi di consegna standard.

Qualora il cliente abbia scelto espressamente un metodo di consegna diverso dalla modalità standard meno costosa offerta da Homelvani, gli eventuali costi aggiuntivi derivanti da tale scelta potranno non essere rimborsati.

Homelvani effettuerà il rimborso senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui è stata ricevuta la comunicazione del cliente relativa all'esercizio del diritto di recesso.

Tuttavia, Homelvani potrà trattenere il rimborso fino a quando non avrà ricevuto il prodotto restituito oppure fino a quando il cliente non avrà fornito una prova dell'avvenuta spedizione del prodotto, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso sarà effettuato, salvo diverso accordo con il cliente, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale.

Il rimborso sarà pertanto gestito da Homelvani entro i termini sopra indicati. Il momento in cui l'importo sarà effettivamente accreditato sul conto del cliente può tuttavia dipendere dai tempi tecnici di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o dell'altro prestatore di servizi di pagamento.

I tempi di accredito da parte della banca o dell'istituto di pagamento sono distinti dal termine entro il quale Homelvani è tenuta a disporre il rimborso.

Il rimborso potrà essere effettuato, a seconda del metodo di pagamento originariamente utilizzato, tramite:

Visa;
Mastercard;
American Express;
altro metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, ove applicabile.

Qualora il prodotto restituito presenti una diminuzione di valore derivante da una manipolazione che ecceda quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto, Homelvani si riserva il diritto di applicare una riduzione proporzionata del rimborso, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

La verifica del prodotto restituito non costituisce, di per sé, un requisito per l'esistenza del diritto di recesso né consente di prorogare il termine legale per l'emissione del rimborso, fatto salvo il diritto di Homelvani di avvalersi della sospensione del rimborso nei casi espressamente previsti dalla legge.

VI. Problemi di qualità del prodotto o anomalie dell'ordine

Se il prodotto ricevuto presenta problemi di qualità, le informazioni del prodotto non corrispondono all'ordine oppure si verificano anomalie durante il trasporto, contattare tempestivamente il servizio clienti.

Per facilitare la verifica delle condizioni dell'ordine, si consiglia al cliente di fornire:

Numero dell'ordine;
Foto del prodotto o informazioni pertinenti;
Descrizione del problema.

Dopo aver ricevuto le informazioni pertinenti, il team del servizio clienti procederà alla gestione della situazione in base alle condizioni dell'ordine.

VII. Procedura di reso

Per esercitare il diritto di recesso e organizzare la restituzione, il cliente può seguire la procedura indicata di seguito:

Inviare la comunicazione di recesso tramite l'e-mail del servizio clienti entro il termine legale;
Fornire le informazioni necessarie relative all'ordine;
Attendere le istruzioni operative per la restituzione;
Restituire il prodotto secondo le istruzioni ricevute;
Conservare la ricevuta o la prova di spedizione fino al completamento del rimborso.

L'eventuale richiesta di previa conferma da parte del servizio clienti ha lo scopo di facilitare la gestione logistica del reso e non limita né modifica il diritto legale del cliente di esercitare il recesso entro il termine previsto dalla legge.

Il mancato rispetto di una procedura amministrativa interna non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso, qualora il cliente abbia validamente comunicato il recesso entro il termine previsto dalla normativa applicabile.

Per garantire il corretto svolgimento della procedura di reso, prestare attenzione ai seguenti punti:

Non spedire il prodotto prima della conferma delle informazioni relative al reso;
Conservare adeguatamente la ricevuta o il documento di trasporto del reso;
Il prodotto deve soddisfare le condizioni di reso;
I tempi di elaborazione del reso possono variare in base al trasporto logistico e al processo di verifica del prodotto.