Politica di reso, cambio e rimborso

Homelvani rispetta le scelte di acquisto dei clienti e, in conformità alle applicabili normative sulla tutela dei consumatori, fornisce ai clienti procedure chiare per il reso, il cambio e il rimborso. La presente politica si applica agli ordini effettuati tramite il sito Homelvani con consegna dei prodotti verso il territorio italiano.

I. Diritto di recesso

In conformità alle applicabili normative dell'Unione Europea sulla tutela dei consumatori, il cliente dispone del diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

Se il cliente desidera esercitare il diritto di recesso, deve contattarci tramite l'e-mail del servizio clienti entro il termine previsto e fornire le seguenti informazioni:

Numero dell'ordine;
Informazioni sul prodotto acquistato;
Nome e informazioni di contatto del cliente;
Motivo del reso (se applicabile).

Dopo aver ricevuto la richiesta di recesso, Homelvani fornirà al cliente le successive istruzioni operative in base alle informazioni dell'ordine.

II. Condizioni di reso

I prodotti per i quali viene richiesto il reso devono soddisfare le seguenti condizioni:

Il prodotto deve essere mantenuto inutilizzato;
Il prodotto deve conservare l'imballaggio originale, le etichette e gli accessori completi;
Il prodotto non deve presentare condizioni che ne compromettano la rivendita a causa di utilizzo, lavaggio, danneggiamento o altri motivi imputabili al cliente.

Alcuni prodotti particolari potrebbero essere soggetti a limitazioni di reso in base alla loro natura. Le condizioni specifiche saranno applicate secondo le normative vigenti e le informazioni relative al prodotto.

Prima di effettuare un reso, il cliente deve confermare la procedura di reso tramite il servizio clienti. I pacchi restituiti direttamente senza previa conferma potrebbero influire sui tempi di elaborazione del reso.

III. Servizio di reso gratuito

Homelvani offre un servizio di reso gratuito entro 14 giorni.

Per gli ordini che soddisfano le condizioni di reso, il cliente può presentare una richiesta di reso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Dopo la conferma della procedura di reso, il prodotto potrà essere restituito secondo le modalità previste.

I prodotti restituiti devono essere gestiti secondo le informazioni fornite dal servizio clienti, al fine di garantire che il pacco possa essere ricevuto e verificato correttamente.

IV. Politica di cambio prodotto

Se il cliente desidera sostituire un prodotto, ad esempio per dimensione, modello o altra scelta del prodotto, deve prima contattare il servizio clienti per confermare la situazione specifica.

La richiesta di cambio deve soddisfare le seguenti condizioni:

Il prodotto deve rispettare le condizioni di reso;
Il prodotto deve essere ancora in condizioni idonee alla rivendita;
Il prodotto richiesto per la sostituzione deve essere disponibile in magazzino.

Poiché la disponibilità dei prodotti e le condizioni degli ordini possono variare, la possibilità di effettuare un cambio sarà confermata in base alla situazione effettiva.

Qualora non sia possibile organizzare un cambio diretto, il cliente potrà richiedere il reso secondo la procedura prevista e acquistare nuovamente il prodotto desiderato dopo il completamento del rimborso.

V. Procedura di rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato la verifica, Homelvani procederà al rimborso in base al risultato del controllo del reso.

L'importo del rimborso generalmente include il valore dei prodotti idonei. L'eventuale rimborso delle spese di consegna dell'ordine originale sarà gestito in conformità alle normative applicabili sulla tutela dei consumatori e alle condizioni specifiche dell'ordine.

Il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale utilizzato dal cliente, inclusi:

Visa;
Mastercard;
American Express.

Il tempo necessario per ricevere il rimborso può essere influenzato dai tempi di elaborazione dell'istituto di pagamento o della banca. Il tempo effettivo di accredito sarà determinato dal processo di elaborazione dell'istituto di pagamento.

VI. Problemi di qualità del prodotto o anomalie dell'ordine

Se il prodotto ricevuto presenta problemi di qualità, le informazioni del prodotto non corrispondono all'ordine oppure si verificano anomalie durante il trasporto, contattare tempestivamente il servizio clienti.

Per facilitare la verifica delle condizioni dell'ordine, si consiglia al cliente di fornire:

Numero dell'ordine;
Foto del prodotto o informazioni pertinenti;
Descrizione del problema.

Dopo aver ricevuto le informazioni pertinenti, il team del servizio clienti procederà alla gestione della situazione in base alle condizioni dell'ordine.

VII. Procedura di reso

Per richiedere un reso, seguire la procedura indicata di seguito:

Inviare la richiesta di reso tramite l'e-mail del servizio clienti;
Fornire le informazioni dell'ordine e le relative spiegazioni sul reso;
Attendere la conferma della procedura di reso da parte del servizio clienti;
Restituire il prodotto secondo le informazioni fornite;
Dopo il completamento della verifica del prodotto, verrà elaborato il rimborso o saranno adottate ulteriori misure in base alla situazione.

VIII. Note importanti relative al reso

Per garantire il corretto svolgimento della procedura di reso, prestare attenzione ai seguenti punti:

Non spedire il prodotto prima della conferma delle informazioni relative al reso;
Conservare adeguatamente la ricevuta o il documento di trasporto del reso;
Il prodotto deve soddisfare le condizioni di reso;
I tempi di elaborazione del reso possono variare in base al trasporto logistico e al processo di verifica del prodotto.