Homelvani attribuisce grande importanza a ogni esperienza di acquisto e fornisce ai clienti un supporto post-vendita chiaro e conveniente. Che si tratti di richieste relative agli ordini, segnalazioni di problemi con i prodotti, richieste di reso o questioni relative ai rimborsi, i clienti possono contattarci tramite il servizio clienti. Gestiremo ogni richiesta in base alla situazione dell'ordine e alle relative politiche.
La presente Politica del servizio post-vendita si applica agli ordini Homelvani con consegna in Italia.
I. Ambito del servizio post-vendita
Il servizio post-vendita comprende principalmente le seguenti situazioni:
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Consulenza relativa alle informazioni dell'ordine;
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Richiesta di informazioni sullo stato della consegna dei prodotti;
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Segnalazione di problemi relativi ai prodotti;
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Gestione di danni verificatisi durante il trasporto;
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Richieste di reso e rimborso;
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Consulenza relativa alla cancellazione degli ordini.
Se il cliente riscontra problemi relativi al prodotto o all'ordine, può contattare tempestivamente il servizio clienti e fornire le informazioni necessarie sull'ordine per consentire la verifica.
II. Segnalazione di problemi relativi ai prodotti
Se dopo aver ricevuto il prodotto vengono riscontrate anomalie, ad esempio:
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Il prodotto non corrisponde alle informazioni dell'ordine;
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Il prodotto presenta danni causati durante il trasporto;
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Il prodotto presenta problemi che ne compromettono il normale utilizzo;
si prega di contattarci tramite l'e-mail del servizio clienti e fornire le relative informazioni.
Si consiglia di fornire:
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Numero dell'ordine;
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Nome del prodotto;
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Descrizione del problema;
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Foto del prodotto o altri materiali pertinenti.
Le informazioni fornite aiuteranno a confermare la situazione dell'ordine e a organizzare le successive procedure in base alle circostanze effettive.
III. Servizio di reso
Secondo le disposizioni applicabili dell'Unione Europea in materia di tutela dei consumatori, il cliente gode del diritto di recesso di 14 giorni.
I prodotti che soddisfano i requisiti possono beneficiare del servizio di reso gratuito entro 14 giorni.
I prodotti restituiti devono soddisfare i seguenti requisiti:
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Il prodotto deve rimanere inutilizzato;
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La confezione originale, le etichette e gli accessori devono essere integri;
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Il prodotto non deve presentare danni causati dall'utilizzo, dalla pulizia o da cause imputabili al cliente.
La richiesta di reso deve essere presentata entro il periodo previsto e gestita secondo la procedura fornita dal servizio clienti.
IV. Servizio di sostituzione
Se il cliente desidera sostituire un prodotto, ad esempio per dimensioni, modello o altra scelta, può contattare il servizio clienti per ricevere assistenza.
La richiesta di sostituzione sarà valutata in base alle seguenti condizioni:
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Se il prodotto soddisfa i requisiti per il reso;
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Se il prodotto richiesto in sostituzione è disponibile in magazzino;
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Se lo stato attuale dell'ordine consente modifiche.
Qualora non sia possibile organizzare direttamente una sostituzione, il cliente può richiedere un rimborso secondo la procedura di reso e acquistare nuovamente il prodotto desiderato.
V. Elaborazione del rimborso
Gli ordini che soddisfano le condizioni per il rimborso saranno elaborati secondo la procedura prevista.
Il rimborso sarà generalmente effettuato tramite il metodo di pagamento originale, inclusi:
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Visa;
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Mastercard;
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American Express.
I tempi di accredito del rimborso possono essere influenzati dai tempi di elaborazione della banca o dell'istituto di pagamento. Il tempo effettivo di ricezione dipenderà dallo stato di elaborazione dell'istituto di pagamento.
VI. Gestione dei problemi di trasporto
Se durante il trasporto il pacco presenta anomalie, ad esempio:
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Il pacco è chiaramente danneggiato;
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Il prodotto è stato danneggiato a causa del trasporto;
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Lo stato logistico presenta anomalie;
il cliente è invitato a contattare tempestivamente il servizio clienti e fornire:
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Numero dell'ordine;
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Foto del pacco;
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Foto del prodotto danneggiato;
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Descrizione della situazione.
Homelvani verificherà la situazione in base ai dati dell'ordine e alle informazioni fornite, procedendo secondo le politiche applicabili.
VII. Procedura per richiedere il servizio post-vendita
Per richiedere il servizio post-vendita, seguire la procedura indicata:
1. Contattare il servizio clienti
Inviare la richiesta post-vendita tramite l'e-mail del servizio clienti e descrivere il problema specifico.
2. Fornire le informazioni dell'ordine
Fornire il numero dell'ordine, le informazioni sul prodotto e i materiali di supporto necessari.
3. Conferma delle informazioni
Homelvani valuterà la richiesta in base allo stato dell'ordine e alle circostanze pertinenti.
4. Gestione successiva
Dopo la conferma, verrà fornita una soluzione appropriata in base alla situazione specifica, inclusi reso, rimborso o altre soluzioni applicabili.
VIII. Note importanti sul servizio post-vendita
Per garantire una gestione efficiente delle richieste post-vendita, si prega di prestare attenzione a quanto segue:
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Conservare le informazioni di conferma dell'ordine;
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Non restituire il prodotto prima della conferma della procedura;
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Mantenere integri il prodotto e l'imballaggio;
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Fornire informazioni sull'ordine veritiere e accurate.
Le situazioni relative ai diversi ordini possono variare. La modalità di gestione specifica sarà confermata in base alle circostanze effettive e alle disposizioni applicabili.
IX. Informazioni di contatto
Per domande relative al servizio post-vendita, contattarci tramite i seguenti metodi:
Indirizzo di contatto: 3022 Westfield Rd,Mount Airy,NC 27030, US
E-mail del servizio clienti: service@homelvani.com
Numero di telefono del servizio clienti: +1 (336) 789-4261
Orario del servizio online: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale)