Homelvani attribuisce grande importanza a ogni esperienza di acquisto e si impegna a fornire ai clienti informazioni sulla consegna chiare e trasparenti. La consegna degli ordini viene effettuata tramite fornitori professionali di servizi logistici, offrendo ai clienti un servizio logistico stabile in base all'elaborazione degli ordini, agli accordi di trasporto e alle condizioni di consegna della destinazione.
La presente politica di spedizione si applica agli ordini effettuati sul sito Homelvani con consegna selezionata verso il territorio italiano.
I. Area di consegna
Le aree attualmente servite da Homelvani sono:
Italia
Tutti gli ordini saranno consegnati all'indirizzo di spedizione fornito dal cliente. I pacchi saranno trasportati dal fornitore professionale di servizi logistici designato e consegnati dal magazzino all'indirizzo di destinazione secondo il processo logistico previsto.
Al momento dell'invio dell'ordine, il cliente deve assicurarsi di fornire informazioni di consegna accurate e complete, inclusi nome, indirizzo, codice postale e numero di telefono, al fine di garantire il corretto svolgimento del servizio logistico. Eventuali ritardi nella consegna causati da informazioni di consegna errate o incomplete potrebbero influire sulla normale organizzazione del trasporto dell'ordine.
II. Tempi di elaborazione degli ordini
Dopo il completamento e la conferma del pagamento, l'ordine entrerà nel processo di elaborazione.
Tempo di elaborazione dell'ordine:
1-3 giorni lavorativi
Durante il periodo di elaborazione dell'ordine, il personale completerà la conferma dell'ordine, la preparazione dei prodotti e l'organizzazione della spedizione. Il tempo di elaborazione dell'ordine non include il tempo necessario per il trasporto logistico.
Dopo la spedizione dell'ordine, lo stato logistico verrà aggiornato in base alle informazioni fornite dal fornitore di servizi logistici. Il progresso della consegna può variare per ogni ordine a seconda della disponibilità dei prodotti, degli accordi logistici e del processo di consegna della destinazione.
III. Tempi di consegna
Tempo di consegna stimato:
9-15 giorni lavorativi
Il tempo di consegna viene calcolato a partire dalla data di spedizione dell'ordine. Il tempo effettivo di consegna può essere influenzato da diversi fattori, inclusi ma non limitati a:
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Gli accordi di trasporto del fornitore di servizi logistici;
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L'efficienza della consegna nella zona di destinazione;
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Festività o periodi speciali di trasporto;
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Condizioni meteorologiche, traffico o altri fattori non controllabili.
In caso di situazioni particolari che causino variazioni nei tempi di consegna, lo stato logistico sarà soggetto alle informazioni effettive del trasporto.
IV. Costi di consegna
Tutti gli importi visualizzati nelle pagine del sito e nella pagina di pagamento dell'ordine sono espressi esclusivamente in euro (€).
I costi di consegna vengono calcolati in base all'importo dell'ordine:
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Quando l'importo dell'ordine è inferiore a 143.81 €, il costo di consegna è pari a 7.95 €;
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Quando l'importo dell'ordine raggiunge o supera 143.81 €, il costo di consegna è pari a 0 €.
Prima della conferma dell'ordine, il cliente può visualizzare nella pagina di pagamento il prezzo dei prodotti, il costo di consegna e l'importo totale dell'ordine. Dopo aver verificato le informazioni pertinenti, il cliente potrà completare l'acquisto.
V. Prezzi dei prodotti e imposte
I prezzi dei prodotti visualizzati sul sito Homelvani includono le imposte applicabili.
Prima di completare il pagamento dell'ordine, il cliente può visualizzare il prezzo dei prodotti inclusi nell'ordine, il costo di consegna e l'importo finale da pagare. Oltre alle informazioni mostrate nella pagina di pagamento, generalmente non verranno applicati costi aggiuntivi.
VI. Spedizione e informazioni logistiche
Dopo la spedizione dell'ordine, il pacco verrà affidato al fornitore professionale di servizi logistici designato per la consegna.
Durante il trasporto logistico, lo stato della consegna potrebbe essere aggiornato gradualmente in base alle informazioni del sistema logistico. Poiché i tempi di aggiornamento delle informazioni possono variare tra diversi fornitori di servizi logistici, alcuni stati degli ordini potrebbero richiedere un certo tempo per essere sincronizzati.
Il cliente può verificare l'avanzamento della consegna tramite le notifiche relative all'ordine ricevute. In caso di dubbi sullo stato del trasporto dell'ordine, il cliente può contattarci tramite il servizio clienti e forniremo assistenza nella verifica in base alle informazioni dell'ordine.
VII. Note sulla ricezione della merce
Per garantire il corretto completamento della consegna, il cliente deve verificare che le informazioni dell'indirizzo di consegna siano corrette al momento dell'invio dell'ordine.
Alla ricezione del pacco, si consiglia al cliente di controllare che l'imballaggio esterno sia integro e di verificare lo stato del prodotto. Se vengono riscontrate anomalie nel pacco, il cliente deve conservare le informazioni pertinenti e contattare tempestivamente il team del servizio clienti per ulteriori verifiche sull'ordine.
VIII. Situazioni anomale nella consegna
In alcuni casi, la consegna dell'ordine potrebbe subire ritardi a causa di fattori esterni, inclusi:
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Adeguamenti della rete di trasporto logistico;
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Modifiche alle modalità di consegna locali;
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Aumento del volume di trasporto durante le festività;
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Fattori naturali o ambientali imprevedibili.
Se si verifica un'anomalia nella consegna dell'ordine, il cliente può contattarci tramite l'e-mail del servizio clienti e fornire le informazioni dell'ordine per consentire la verifica dello stato della consegna.
IX. Informazioni relative al reso e al diritto di recesso
In conformità alle normative applicabili sulla tutela dei consumatori, il cliente dispone di un diritto di recesso di 14 giorni e può richiedere un reso gratuito entro 14 giorni quando vengono rispettate le condizioni previste.
Per informazioni sulla procedura di reso, sulle condizioni applicabili e sui requisiti richiesti, consultare la pagina della politica sui resi disponibile sul sito.
X. Metodi di pagamento
Homelvani supporta i seguenti metodi di pagamento:
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Visa
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Mastercard
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American Express
Tutte le informazioni relative al pagamento saranno elaborate in un ambiente di pagamento sicuro.
XI. Informazioni di contatto
Per domande relative alla consegna degli ordini, allo stato logistico o ad altre problematiche, contattarci tramite i seguenti metodi:
Indirizzo di contatto: 3022 Westfield Rd,Mount Airy,NC 27030, US
E-mail del servizio clienti: service@homelvani.com
Numero di telefono del servizio clienti: +1 (336) 789-4261
Orario del servizio online: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale)