Homelvani si impegna a fornire ai clienti un'esperienza di gestione degli ordini chiara e conveniente. Dall'invio dell'ordine alla conferma e alla successiva elaborazione, ogni fase viene gestita secondo procedure standardizzate, al fine di consentire ai clienti di conoscere tempestivamente lo stato dell'ordine e le relative informazioni.
I. Invio dell'ordine
Dopo aver completato la selezione dei prodotti sul sito Homelvani, inserito le informazioni di consegna e completato il pagamento, il cliente può inviare l'ordine.
Prima dell'invio dell'ordine, il cliente deve verificare le seguenti informazioni:
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Nome del prodotto, modello e quantità;
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Indirizzo di consegna;
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Informazioni di contatto;
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Informazioni di pagamento;
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Importo totale dell'ordine e costi di consegna.
Dopo l'invio dell'ordine, il sistema genererà il relativo registro dell'ordine in base alle informazioni inserite.
II. Conferma dell'ordine
Dopo l'invio dell'ordine e il completamento del pagamento, il cliente riceverà generalmente una conferma dell'ordine.
La conferma dell'ordine può includere:
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Numero dell'ordine;
-
Informazioni sui prodotti;
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Importo dell'ordine;
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Informazioni sulla consegna;
-
Stato del pagamento.
Se il cliente non riceve la conferma dell'ordine, si consiglia di controllare la cartella della posta indesiderata o altre cartelle della casella e-mail. Se non è ancora possibile trovare le informazioni dell'ordine, il cliente può contattarci tramite il servizio clienti.
III. Elaborazione dell'ordine
Dopo la conferma dell'ordine, questo entrerà nella fase di elaborazione.
Tempo di elaborazione dell'ordine:
1-3 giorni lavorativi
Durante il periodo di elaborazione dell'ordine, Homelvani completerà la verifica delle informazioni dell'ordine, la preparazione dei prodotti e l'organizzazione della spedizione.
Lo stato dell'ordine potrebbe essere aggiornato in base al progresso dell'elaborazione. Alcuni aggiornamenti delle informazioni dell'ordine potrebbero essere influenzati dalla sincronizzazione del sistema o dagli aggiornamenti delle informazioni del fornitore di servizi logistici.
IV. Modifica dell'ordine
Se il cliente necessita di modificare le informazioni dell'ordine, ad esempio:
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Indirizzo di consegna;
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Numero di telefono;
-
Informazioni sul prodotto;
deve contattare il servizio clienti il prima possibile per presentare una richiesta.
La possibilità di modificare l'ordine sarà confermata in base allo stato attuale di elaborazione dell'ordine.
Se l'ordine è già entrato nel processo di spedizione o è stato affidato al fornitore di servizi logistici per la consegna, alcune informazioni potrebbero non poter essere modificate.
V. Cancellazione dell'ordine
Il cliente può presentare una richiesta di cancellazione prima che l'ordine entri nel processo di spedizione.
La cancellazione dell'ordine deve essere confermata in base allo stato effettivo di elaborazione. Se l'ordine è già stato elaborato, sono state generate le informazioni logistiche o è entrato nel processo di trasporto, la cancellazione potrebbe non essere possibile.
Per gli ordini che non possono essere cancellati, il cliente può richiedere il reso dopo aver ricevuto il prodotto secondo la Politica di reso, cambio e rimborso.
VI. Consultazione dello stato dell'ordine
Il cliente può verificare il progresso dell'elaborazione dell'ordine tramite le informazioni relative all'ordine.
Lo stato dell'ordine può includere:
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Ordine inviato;
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Pagamento confermato;
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Ordine in elaborazione;
-
Spedito;
-
In consegna.
Per verificare lo stato dell'ordine, il cliente deve preparare il numero dell'ordine e le relative informazioni di acquisto e contattarci tramite il servizio clienti.
VII. Informazioni sulla spedizione
Dopo il completamento dell'elaborazione dell'ordine, la consegna sarà effettuata dal fornitore professionale di servizi logistici designato.
Le informazioni sulla consegna saranno fornite al cliente quando disponibili.
Tempi di consegna di riferimento:
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Tempo di elaborazione della spedizione: 1-3 giorni lavorativi;
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Tempo stimato di consegna: 9-15 giorni lavorativi.
Il tempo effettivo di consegna può essere influenzato dagli accordi logistici, dalle condizioni di consegna della destinazione e da altri fattori esterni.
VIII. Accuratezza delle informazioni dell'ordine
Per garantire il corretto trattamento e la consegna dell'ordine, il cliente deve assicurarsi che le informazioni fornite siano accurate e complete.
Se si verificano problemi nell'elaborazione o nella consegna dell'ordine per i seguenti motivi:
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Indirizzo inserito errato;
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Informazioni di contatto non disponibili;
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Informazioni di consegna incomplete;
ciò potrebbe influire sul progresso della consegna dell'ordine.
IX. Conferma del pagamento
Homelvani supporta i seguenti metodi di pagamento:
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Visa;
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Mastercard;
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American Express.
L'ordine entrerà nel processo di elaborazione solo dopo il completamento e la conferma del pagamento.
Tutti gli importi visualizzati nelle pagine del sito e negli ordini sono espressi in euro (€).
X. Informazioni di contatto
Per domande relative alla conferma dell'ordine, alla modifica dell'ordine o alla gestione degli ordini, contattarci tramite i seguenti metodi:
Indirizzo di contatto: 3022 Westfield Rd,Mount Airy,NC 27030, US
E-mail del servizio clienti: service@homelvani.com
Numero di telefono del servizio clienti: +1 (336) 789-4261
Orario del servizio online: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale)